POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Incontro Presentes – www.incontro.com.br

A Incontro Presentes preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar a devolução:

O cliente deverá enviar uma solicitação para o e-mail:
sacincontro@incontro.com.br

Informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios e itens enviados

• Nota fiscal deve acompanhar o produto

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis.

O valor devolvido será:

• Integral (produto + frete), conforme determina o Código de Defesa do Consumidor

• Realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra

Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente, conforme regras da administradora.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Enviar e-mail para sacincontro@incontro.com.br contendo:

• Número do pedido

• Descrição detalhada do defeito

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

O produto passará por análise técnica após o recebimento.

Solução:

Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)

• Recebimento de crédito na loja

• Reembolso do valor pago

O frete para devolução em casos de defeito será custeado pela Incontro Presentes.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada ou danificada, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento no ato da entrega
  ou

• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: sacincontro@incontro.com.br

4. Procedimento de Devolução – Passo a Passo

1. Enviar solicitação por e-mail com número do pedido.

2. Receber instruções de envio da equipe Incontro.

3. Postar o produto conforme orientações recebidas.

4. Aguardar recebimento e análise do item.

5. Receber confirmação de troca ou reembolso.

5. Prazo de Resposta

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 2 dias úteis.

6. Informações Importantes

• Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.

• O reembolso somente será processado após a conferência do produto devolvido.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

Incontro Presentes
E-mail: sacincontro@incontro.com.br
WhatsApp: (11) 98348-5002
CNPJ: 39.831.327/0001-40
Escritório: Avenida São Bento, 808

Nosso atendimento ocorre em horário comercial e todas as solicitações serão analisadas com atenção e transparência.