Frete e Prazo

Política de Frete

As entregas dos pedidos realizados na Incontro são efetuadas por empresas de logística parceiras, como Correios, Jadlog, Loggi e TM Logística, entre outras disponíveis no momento da compra.

As entregas ocorrem, em regra, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo, excepcionalmente, ser realizadas até as 22h por empresas parceiras em determinadas regiões da cidade de São Paulo. Eventualmente, entregas também podem ocorrer aos sábados, domingos ou feriados, conforme a política da transportadora contratada.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega é definido e estimado exclusivamente pela empresa de logística escolhida pelo cliente no momento da compra, considerando o CEP informado.
O prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento, em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Todos os prazos levam em consideração:

• Disponibilidade de estoque

• Região de entrega

• Tempo de separação e preparo do pedido

• Emissão da nota fiscal

• Regras e prazos operacionais da transportadora

A Loja Incontro não realiza alterações ou antecipações nos prazos informados pelas transportadoras.

A cada atualização do status do pedido, nosso sistema envia notificações automáticas por e-mail. Por isso, mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados.

Conferência no Recebimento

No ato da entrega, é indispensável verificar se:

• A embalagem está íntegra

• O produto corresponde ao pedido realizado

Estando tudo em conformidade, assine o comprovante de recebimento.

A entrega será realizada somente a pessoas maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.

Alterações no Pedido e Endereço

Após a finalização do pedido:

• Não é possível alterar a forma de envio

• Não é possível solicitar prioridade ou adiantamento

• Não é possível alterar o endereço de entrega

Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente.
Por motivos de segurança, não realizamos alterações de dados cadastrais, sendo permitido apenas acrescentar informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência (não é permitido alterar rua ou número).

Restrições da Transportadora

É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio

• Entregar por meios alternativos (içar produtos por janelas)

• Realizar instalação, montagem ou manutenção

• Abrir a embalagem do produto

• Realizar entrega em endereço diferente do informado no DANFE

• Realizar entrega a menores de idade

Quando Recusar a Entrega?

Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE caso identifique:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Ausência de acessórios

Caso opte por aceitar o produto nessas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.

Atendimento ao Cliente

A Incontro disponibiliza canais oficiais para comunicação direta com seus clientes por meio de:
📧 E-mail: sacincontro@incontro.com.br
📱 WhatsApp: (11) 98348-5002

Nosso atendimento está disponível em horário comercial, e todas as solicitações serão respondidas o mais breve possível.